سياسة الاسترداد والإلغاء

١. طبيعة المنتجات الرقمية

بمجرد كشف الكود أو إرسال الملف الرقمي لا يمكن «إعادته»، لذلك تختلف قابلية الاسترداد عن المنتجات المادية.

قبل تأكيد أي طلب نوضّح لك المنتج ونطاقه وسعره حتى تطلب وأنت على بيّنة.

٢. قبل تأكيد الطلب

يمكنك إلغاء الطلب أو تعديل الكميات في أي وقت قبل تأكيده وقبل الدفع، دون أي رسوم، بالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

٣. بعد الدفع وقبل التسليم

إذا دفعت ولم نكن قد سلّمنا الكود أو الملف بعد، يمكنك طلب الإلغاء ونعيد إليك المبلغ كاملًا.

٤. بعد تسليم الكود أو الملف

بعد تسليم كود التفعيل أو رابط التحميل أو بيانات البطاقة، لا يكون الطلب قابلًا للاسترداد كقاعدة عامة، لأن المنتج يصبح قابلًا للاستخدام فور تسليمه.

يُستثنى من ذلك الحالات المذكورة في البند التالي.

٥. كود لا يعمل أو منتج غير مطابق

إذا كان الكود غير صالح أو مستخدَمًا مسبقًا أو لا يطابق الوصف، تواصل معنا فورًا مع صورة واضحة لرسالة الخطأ ورقم الطلب.

بعد التحقق نقدّم بديلًا صالحًا أو نعيد المبلغ كاملًا. يشترط ألّا يكون الكود قد استُخدم من طرفك.

٦. المنطقة الجغرافية والتوافق

إذا اشتريت كودًا لمنطقة خاطئة رغم إبلاغنا لك بمنطقة حسابك، فقد لا يكون قابلًا للاسترداد.

أما إذا سلّمناك كودًا لا يتوافق مع المنطقة التي حدّدتها لنا بشكل صحيح، فنستبدله أو نعيد المبلغ.

٧. الخدمات

تُدفع الخدمات على دفعات مقابل مراحل العمل. المبالغ المقابلة لعمل مُنجَز ومُسلَّم غير قابلة للاسترداد.

إذا أُلغي المشروع قبل إنجاز مرحلة، نُعيد الجزء غير المستحق بعد خصم قيمة العمل المنفَّذ فعليًا.

٨. كيفية طلب الاسترداد

أرسل لنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني:

• الاسم كما ورد في الطلب.
• رقم الطلب أو تاريخه.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
• أي إثبات داعم مثل صورة رسالة الخطأ.

٩. طريقة الاسترداد ومدته

عند الموافقة، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المتّفق عليها ما أمكن، خلال مدة تُحدَّد بحسب وسيلة الدفع، وغالبًا خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

١٠. حقوق المستهلك النظامية

لا تُخِلّ هذه السياسة بأي حق مقرَّر لك بموجب نظام حماية المستهلك ولوائحه في المملكة العربية السعودية.

١١. التواصل

لطلب استرداد أو للاستفسار تواصل معنا عبر واتساب 0551728288 أو بالبريد الإلكتروني anas707.707aa@gmail.com.